سياسة الاستبدال والاسترجاع
نسعى في متجر سدر المدينة إلى تقديم منتجات بجودة عالية وتجربة شراء مرضية لعملائنا.
الاستبدال والاسترجاع
يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:
- أن يكون المنتج غير مستخدم.
- أن تكون العبوة والأكياس الداخلية مغلقة وسليمة.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- إرفاق رقم الطلب أو فاتورة الشراء.
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتج بعد فتح العبوة أو أحد الأكياس، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات، إلا في حال وجود عيب أو خطأ من المتجر.
المنتجات التالفة أو الطلبات الخاطئة
إذا وصل المنتج تالفًا، أو تم استلام منتج مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج والعبوة.
بعد التحقق، يتم استبدال المنتج أو إعادة قيمته دون تحميل العميل تكاليف إضافية.
تكاليف الشحن
يتحمل المتجر تكاليف الشحن إذا كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب. وفي حالات الاسترجاع لأسباب شخصية، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه، تتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق عملية الاسترداد عدة أيام عمل حسب مزود خدمة الدفع.
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه من خلال التواصل مع خدمة العملاء. أما بعد تسليمه لشركة الشحن، فتطبق عليه شروط الاستبدال والاسترجاع الموضحة أعلاه.
التواصل معنا
لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل معنا